Als je hebt ingelogd en merkt dat al je gegevens verdwenen zijn, bijvoorbeeld koppelingen met kinderen en ouders of je zakgeldgeschiedenis, heb je waarschijnlijk per ongeluk een nieuw account aangemaakt. Je oude account bestaat dan nog steeds, maar is geregistreerd met een ander telefoonnummer of e-mailadres.
Zo doe je dat:
Probeer in te loggen met andere e-mailadressen of telefoonnummers die je mogelijk hebt gebruikt toen je het account aanmaakte.
Als je toegang probeert te krijgen tot een kinderaccount, kun je de inloggegevens van je kind vinden via de ouderapp. Ga naar Instellingen > Mijn kinderen, selecteer het kind en ga vervolgens naar Algemeen. Daar kun je het geregistreerde e-mailadres en telefoonnummer van het account van je kind bekijken. Je kunt hier ook een e-mailadres of telefoonnummer wijzigen of toevoegen.
Als het je niet lukt om toegang te krijgen tot je oude account, kun je contact opnemen met onze support. We helpen je dan graag om het juiste account te vinden en weer toegang te krijgen. Stuur ons een e-mail via [email protected].