Hvis du har logget ind og oplever, at alle dine data er væk, for eksempel forbindelser til børn og forældre eller din historik over lommepenge, har du sandsynligvis ved en fejl oprettet en ny konto. Din gamle konto findes stadig, men den er registreret med et andet telefonnummer eller en anden e-mailadresse.
Sådan gør du:
Prøv at logge ind med andre e-mailadresser eller telefonnumre, som du kan have brugt, da du oprettede din konto.
Hvis du prøver at få adgang til en børnekonto, kan du finde barnets loginoplysninger i forældreappen. Gå til Indstillinger > Mine børn, vælg barnet og gå derefter til Generelle indstillinger. Her kan du se den e-mailadresse og det telefonnummer, der er registreret på barnets konto. Du kan også ændre eller tilføje en e-mailadresse eller et telefonnummer.
Hvis du stadig ikke kan få adgang til din gamle konto, kan du kontakte vores support, så hjælper vi dig med at finde den rigtige konto og få adgang til den igen. Send os en e-mail på [email protected].